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咨询服务流程
1．评审顾客要求，与顾客签订服务合同
* 确保正确理解客户要求
* 确信可以帮助客户
* 帮助客户进行项目投资概算
* 确保客户理解要投入的资源
* 确保客户理解我们的服务项目、内容、验收标准、时间和方式、收款方式等
2．初步了解企业情况
* 初步了解企业产品/服务、组织构成、人员构成、技术水平、基础设施和设备、产品面向的顾客、产品质量状况等基本状况
* 初步调研生产、服务现场管理状况
* 公司各部门讨论顾客现状，提出咨询组组成和准备工作建议
3． 组建咨询项目组
* 根据客户要求和产品特点选择咨询师。
* 必要时聘请专家参加项目组
4． 现场调研与最高管理者交流，确认问题、改进要求
* 向客户领导层和责任部门领导初步介绍标准和我公司的服务
* 初步了解顾客的要求，详细记录各部门的要求，必要时请求有关部门支持
* 澄清和确认存在的问题和顾客的要求，发现管理问题和产品质量问题
* 初步拟定咨询计划，提出咨询方案
5． 与顾客洽订项目咨询计划
* 细化提出正式咨询计划
* 协助和指导客户制定项目实施计划并取得顾客的认可
6． 实施项目咨询计划
* 建立咨询项目客户档案
* 与顾客充分沟通工作要求，配合顾客工作安排，适时调整计划
* 我方原因更改计划要提前确认顾客是否同意，取得顾客谅解
* 做好咨询纪要，并请顾客签署
* 按时报告进度和问题，及时与顾客沟通
7． 坚持咨询质量测量和预防性质量控制
* 公司实施项目咨询质量客户回访
* 有效处理顾客意见，及时解决顾客投诉
8． 认证前准备及认证后的服务
* 为顾客推荐最合适的认证机构，介绍认证程序和认证方式
* 提供应审培训和模拟认证审核服务
* 认证后指导企业关闭不合格项并跟踪验证
认证咨询周期及流程
一般情况下，认证咨询周期在 4--6个月内通过认证，获取认证证书。
咨询流程图
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