ISO 9000族标准介绍：
 1．标准的起源和背景
ISO是国际标准化组织的简称，1947年英国、法国、荷兰等几个工业发达国家，为了使本国的质量标准扩展为国际标准，以提高本国产品的竞争力，建议组建一个全球统一的标准组织，由于其工业品在国际上具有卓越声誉，这一倡议迅速得到了以欧洲为主的27个中小国家的响应，进而组成了统一的国际标准化组织，这个组织名称的英文缩写为ISO。
1979年，ISO批准成立了第176技术委员会简称ISO／TC176，1986年、1987年ISO/TC176陆续颁布了6个标准，形成了87版的ISO
9000族标准。在此基础上，ISO／TC176技术委员进行修订，1994年始陆续颁布了27个标准和技术文件，形成94版的ISO
9000族标准，取代87版ISO 9000族标准。但随着科学技术和社会经济的发展、市场竞争的变化、管理思想的不断创新，原有的标准在广泛使用后，发现还存在着一定的缺陷，
ISO/TC176组织于2000年12月15日颁布了新版的ISO 9000标准，称作2000版ISO 9000标准。我国国家技术质量监督局于2000年12月28日发布了新版的ISO
9000族标准。
2．ISO9000族标准简介：
2000版ISO 9000族标准较94版标准数量上作了精简，其核心标准有四个：
ISO 9000：2000 基本原则和术语
ISO 9001：2000质量管理体系 要求
ISO 9004：2000质量管理体系 业绩改进指南
ISO 19011：2000 质量和环境指南
3．ISO 9000族标准特点
* 适用于各类型、规模组织的所有产品；
* 可剪裁但严格规定；
* 充分体现了八项质量管理原则、运用质量管理体系基本原理；
* 突出以顾客为中心，持续满足顾客和相关方要求；
* 对顾客反馈信息进行分析和监控；
* 采取过程方法模式和管理的系统方法；
* 更突出最高管理者的作用，推进全员参与；
* 减少强制性程序文件，扩大组织制定文件自由度，重事实和效果；
* 强调对质量管理业绩的持续改进；
* ISO 9001与ISO 9004协调一致，并与ISO 14000兼容，以利于一体化管理。
4．ISO 9000族的八项质量管理原则
* 以顾客为关注焦点
* 领导作用
* 全员参与
* 过程方法
* 管理的系统方法
* 持续改进
* 基于事实的决策方法
* 与供方互利的关系
 ISO9000认证的意义
1．为什么世界许多国家采用ISO 9000标准？
因为 ISO 9OOO系列标准是适应现代企业以大工业方式进行经济规模生产的唯一一套可以通用的管理体系，是经过工业化国家多年实践总结出来的，它的科学性、系统性、严密性、实用性、通用性都是任何其它一种管理方法无法比拟的，因此在全世界得以流行。
2．IS0 9000族质量体系为什么要认证？
ISO 9O00族质量体系本身是为了规范企业质量管理而拟订的。通过第三方认证，取得认证证书能够使企业向顾客证明本企业的质量管理体系能够符合国际标准的要求，企业的产品和服务有能力符合顾客要求，因此可以提高企业形象和市场的占有率。
3．认证会给企业带来什么好处和经济效益？
1)ISO 9OOO族标准对改善企业管理有脱胎换骨的作用，能够保证企业生产非常稳定地运行，并具有实用的预防和纠错机制。
2)企业产品实物质量进一步稳定、提高。质量体系认证获证企业在接受各级产品质量季度检查中，产品质量稳定的占96.3%
3)市场占有份额上升，竞争能力有所增强。64%的企业认为通过认证后, 其竞争力提高,扩大了国内市场占有量或顺利进入国际市场。
4)企业实现规范管理，工作效率提高，质量成本下降。质量管理体系的有效运行使管理规范，职责分明，分工具体，要素可控，工作效率显著提高。据调查，73。9%的企业在通过认证后工作效率大幅度提高，29。6%的企业领导认为自己可以从繁忙的日常事务中解脱，而集中精力考虑企业的发展战略。
5)企业通过减少质量损失取得的效益大大高出质量投入，73。9%的企业通过认证后认为降低了质量成本，使质量成本与产品功能这对矛盾达到最好平衡，从根本上改变了以往人们普遍认为高质量必然以高成本为前提的观点。
6)实行ISO 90OO族标准的企业在国内市场与同行的竞争中明显处于上风，对取信用户和消费者更有直接说服力。在国际市场，企业增强了竞争力，有助于扩大市场份额。以这种势态投入竞争，应该说掌握了先机，有了必胜的基础。
7)享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。
8)企业通过ISO 9000认证可以一举数得，非一般广告投资、策划投资、管理投资或培训可比，具有综合效益。
4．认证对克服国内外市场的技术壁垒有什么现实意义？
国内外市场目前都存在着技术壁垒，为了争夺和稳定市场，这种技术壁垒有日益扩大的趋势。认证已经成为克服技术壁垒的一种有效手段。是否具有ISO
9O00认证资质，越来越成为企业进入市场的必要条件和先决条件，认证的自愿性已经受到挑战，被迫性和强制性有发展的势头，这应特别引起企业家的注意。早认证，早受益正成为企业界的共识。
如何申请通过质量体系认证？
1．申请质量体系认证的条件：
* 独立的组织。
* 产品符合国家标准或行业标准、企业标准中任何一种标准要求。
* 有符合IS0 900O国际标准的质量体系文件。
* 质量体系运行至少三个月以上且有运行记录。
2．质量认证的程序：
* 向认证中心递交申请书，填写认证申请表。
* 提交质量体系文件：企业申请认证后，即将质量体系文件及有关资料提交给认证机构，认证机构审核文件是否符合申请认证的国际标准，如符合，即受理申请。
* 实施审核：认证机构受理企业申请后，组成审核小组，安排现场审核。
* 认证注册：确认不合格项，提出纠正要求，经验证关闭不合格项后，通过认证颁发证书。
请咨询公司协助认证有什么必要？
1．ISO 9O00毕竟是主要源于西方文化而诞生的标准，我们的企业是实行它而不是研究它，所以在具体理解及实施上难免有差异，对标准的确切含义不甚了解，难于做到准确识别管理体系覆盖范围内的所有过程；如何既满足顾客的需求和期望，又保护企业的自身利益；如何进行有效的内审和管理评审；如何选择质量体系认证机构和申请质量体系认证等等。提供以上咨询服务的公司在推行ISO
9000族标准中起着重要作用。
2．许多企业本身就有严格的管理体系，如何与ISO 9000接轨，将这一共性的标准转化企业个性的文件化质量管理体系需要创造性的工作，有丰富实践经验的专家指导企业把这二者结合起来不是难事。
3．ISO 9000族标准是一个科学严密的指南，它规定了质量管理体系的四大过程和每个过程分别对其中所有质量活动的要求。企业要建立既符合本标准，又尽可能的体现组织个性化风格的质量管理体系，企业实行的过程也是一个学习的过程。请咨询可以加深理解和认识。
4．ISO 9000质量体系的建立对企业管理是脱胎换骨的改造，自己下手，藕断丝连，而借助专家的意见则更易直接切中要害，企业领导可以更为超脱。
5．组织是否需要请咨询，不取决组织的规模大小或产品技术的高低，也并非每个组织在准备推行ISO 9000质量管理体系认证时都需要请求咨询。应视组织是否具有良好的质量管理体系、是否具有足够的质量管理专业人员和适宜的质量经济成本的情况而定。在上述条件不足的情况下，请求咨询是一种经济而有效的办法，防止反复修改质量管理体系文件或质量体系认证一次通不过。
6．帮助受咨询企业选择专业、高效、权威的认证机构，安排适宜的审核时机。
企业接受咨询前的准备工作
* 成立工作领导小组,确定小组成员。
* 确定管理者代表。
* 确定企业现行组织机构。
* 收集与本企业有关的法律和行政法规。
* 收集企业现行的管理文件并列出清单。
* 收集企业现行的各类记录表格并列出清单。.
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